KI & Automatisierung
Kundenservice-Automatisierung
Ihre Kunden erwarten Antworten in Minuten — nicht am nächsten Werktag.
Wir automatisieren Routineanfragen über WhatsApp, E-Mail und Website-Chat — sofort beantwortet, richtig weitergeleitet, mit sauberer Übergabe an Ihr Team für die Fälle, die einen Menschen brauchen. Besserer Service und entlastetes Team zugleich.
Warum Kundenservice automatisieren?
Die meisten Serviceanfragen wiederholen sich — und jede, die Ihr Team von Hand beantwortet, kostet Zeit, die den komplexen Fällen fehlt.
Sofortige Antworten, rund um die Uhr
Lieferstatus, Öffnungszeiten, Terminwünsche — in Sekunden beantwortet, auch abends und am Wochenende.
Ein entlastetes Service-Team
Wiederkehrende Fragen laufen automatisch — Ihre Mitarbeiter konzentrieren sich auf Fälle, in denen Empathie und Urteilsvermögen zählen.
Da, wo Ihre Kunden längst sind
WhatsApp ist der Kanal, den Ihre Kunden ohnehin täglich nutzen — Service dort fühlt sich mühelos an statt nach Behördengang.
Gleichbleibende Qualität
Antworten kommen aus Ihrer Wissensbasis — korrekt, aktuell und in Ihrer Tonalität, unabhängig von Uhrzeit und Auslastung.
Das bauen wir für Sie auf
WhatsApp ist der Paradefall — dieselbe Logik funktioniert aber über alle Kanäle, die Ihre Kunden nutzen.
WhatsApp-Kundenservice
Anfragen über WhatsApp Business werden automatisch beantwortet — vom Bestellstatus bis zum Terminwunsch — mit Übernahme durch Menschen an jedem Punkt.
WhatsApp-Automatisierung
Terminbestätigungen, Erinnerungen, Statusupdates und Kampagnen laufen automatisiert über WhatsApp — Opt-in-basiert und datenschutzbewusst.
FAQ- & Anfragen-Automation
Häufige Fragen auf Ihrer Website und im Postfach werden automatisch aus Ihrer Wissensbasis beantwortet.
Intelligentes Routing
Anliegen werden erkannt, kategorisiert und an die richtige Person oder Abteilung geleitet — mit Priorität für dringende Fälle.
Saubere Übergabe an Menschen
Klar definierte Eskalationsregeln übergeben komplexe Fälle an Ihr Team — mit vollständigem Gesprächskontext, damit niemand bei null anfängt.
Angebunden an Ihre Systeme
Ticketsystem, CRM, Shop und Kalender sind integriert — Antworten basieren auf echten Daten, und jede Interaktion ist dokumentiert.
So gehen wir vor
Als KI-nativ arbeitende Agentur mit Standorten in Köln und Berlin betreiben wir solche Setups selbst — Strategie, Umsetzung und Betrieb aus einer Hand.
Anfragen-Analyse
Wir werten Ihre tatsächlichen Serviceanfragen aus: Was wiederholt sich, was dauert am längsten, was lässt sich sicher automatisieren?
Wissensbasis & Dialog-Design
Wir strukturieren FAQs, Dokumente und Produktdaten zu einer Wissensbasis und gestalten die Dialoge in Ihrer Tonalität.
Aufbau & Integration
WhatsApp Business, Website-Chat und E-Mail werden mit Ticketsystem, CRM und Kalender verbunden — DSGVO-bewusst ab der ersten Nachricht.
Testphase mit echten Anfragen
Die Automatisierung beantwortet echte Fälle unter Aufsicht. Eskalationsregeln und Antworten werden verfeinert, bis die Qualität stimmt.
Betrieb & Verbesserung
Wir überwachen Lösungsquoten und Kundenfeedback, halten die Wissensbasis aktuell und erweitern das Setup Kanal für Kanal.
Mehr aus KI & Automatisierung
Die sechs Leistungen dieser Kategorie bauen aufeinander auf — viele Kunden starten mit einem Workflow und erweitern Schritt für Schritt.
Prozessautomatisierung
CRM-, E-Mail-, Angebots- und Reporting-Workflows automatisieren, damit Routineaufgaben ohne Handarbeit laufen.
Vertriebsautomatisierung
Leads qualifizieren, Termine buchen und Angebote automatisch nachfassen — damit keine Chance verloren geht.
Dokumentenautomatisierung
Dokumente automatisch auslesen, erzeugen und weiterleiten — von Angeboten und Rechnungen bis Verträgen.
KI-Chatbots & Telefonassistenten
24/7-Chat- und Telefonassistenten, die Fragen beantworten, Leads qualifizieren und Termine buchen.
Marketing Automation
Leads nurturen, Kampagnen fahren und automatisch reporten — Marketing, das auch nach Feierabend weiterläuft.
Noch unsicher, wo Sie anfangen sollen?
Unser KI-Consulting findet die Prozesse mit dem größten Hebel, bevor Sie investieren — und die KI-Schulung macht Ihr Team fit für die Arbeit mit dem neuen Setup.
Was kostet Kundenservice-Automatisierung?
Individuelles Angebot
Die Investition hängt von den Kanälen, dem Umfang Ihrer Wissensbasis und den anzubindenden Systemen ab. Nach einem kostenlosen Erstgespräch erhalten Sie ein transparentes Festpreisangebot für Aufbau und laufenden Betrieb.
Angebot anfragenReferenzen
Unsere Referenzen
Eine Auswahl an Marken und Unternehmen, für die wir Growth-Systeme bauen.
Häufige Fragen
Das hängt von der Zahl der Kanäle, dem Umfang der Wissensbasis und den integrierten Systemen ab. Ein fokussiertes WhatsApp-Setup ist schlanker als ein kompletter Multi-Channel-Servicedesk. Nach dem Erstgespräch erhalten Sie ein transparentes Festpreisangebot — unverbindlich.
Wie schnell bekommen Ihre Kunden heute eine Antwort?
Erzählen Sie uns, welche Anfragen Ihr Team täglich fluten. Im kostenlosen Erstgespräch zeigen wir, was automatisch laufen kann — mit transparentem, unverbindlichem Angebot.
Kein Spam. Keine Verpflichtungen. Antwort innerhalb von 24 Stunden.